PREGUNTAS FRECUENTES

Sabemos que tenéis muchas preguntas, sois preguntones de nacimiento😏 Os hemos respondido aquí abajo a las más frecuentes, esperamos que os sirvan✌️

¿Dónde puedo seguir mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería, MRW, te enviará un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de MRW.

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que MRW tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intenta a probarlo más tarde.

 

¿Cuándo llegará mi paquete?

Cómo norma general en el plazo de 48 horas laborables desde la recepción de nuestro transportista de MRW todos los paquetes llegan a su destino. Estos dos días no son aplicables a las Islas Canarias, Islas Baleares u otros países, donde puede llegar a ser más tiempo de espera.

El tiempo de entrega que te garantizamos es de 5 a 7 días laborables en envío peninsular. ¡Somos una empresa pequeña!

 

¿Incluye alguna dedicatoria mi pedido?

Chan Chan Channn. Celopan suele firmar unas 500-600 tarjetas de dedicatoria cada vez que viene al almacén, por lo que no es 100% seguro que tu pedido incluya una dedicatoria, pero puede que sí... chan chan channnnnnn.

¿Enviáis a Argentina?

¡No! Durante un tiempo hicimos envíos internacionales pero, debido a la cantidad de problemas que nos generó la contratación de nuestros paquetes con Correos hemos decidido dejar de hacerlo. Esperamos poder ofrecer una solución pronto.

¡Pedí una sudadera roja y me ha llegado una camiseta! ¡Os habéis liado!

Ups... eso no debería pasar nunca, pero si ocurre, mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

¿Os hacéis cargo de los gastos de aduana?

No. Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dale click aquí para leerla.

Se ha agotado la talla L de... 

Haremos todo lo posible para reponerla en la medida de lo posible. Estate atento a nuestras redes porque te avisaremos cuando vuelva a estar disponible😜 

¿Es seguro comprar en esta web?

Por supuesto. Toda nuestra web se encuentra protegida bajo un certificado de seguridad SSL. Garantizamos nuestra seguridad mediante la plataforma Shopify, teniendo una buena comunicación con los servidores y sobretodo, utilizando métodos encriptados para que nadie pueda leer el contenido del mismo.

Toda la información del pago con tarjetas se realiza de forma externa por la entidad CaixaBank y si decides pagar mediante PayPal lo hace la misma empresa.

CaixaBank y su pasarela de pago cuenta con un certificado de seguridad superior con alta encriptación. Nosotros NUNCA veremos ni guardaremos la información de su tarjeta. Tus datos están 100% delegados a CaixaBank y ésta nos facilita para cada pago un "ok" o un código de error en el caso de no poder procesar el pago. En ningún caso se nos facilita el número de tarjeta. ¿Te hemos dejado un poco más tranquilo? 

¿Guardáis la información de mi tarjeta? 

No. Digital Duck SL no conoce ni guarda ningún número de tarjeta ni dato relacionado con la misma, a excepción del nombre del titular. Estos datos se tratan exclusivamente por la entidad financiera de la pasarela de pago facilitada por CaixaBank, que facilita la conformidad o no del pago de forma segura y encriptada en sus servidores. 

¿Puedo pagar con PayPal?

Sí.

¿Puedo hacer mas preguntas sobre el Pago Seguro?

Te recomendamos leer nuestros términos y condiciones, el aviso legal de la página y la política de privacidad y cookies, que para algo hemos estado años escribiéndolos! Bueno, y que nos obligan, eso también.

¿Tenéis tienda física? 

De momento no. ¿Hemos dicho "de momento"? Ahhhhhh

¿Hacéis concursos y sorteos?

Sí. Puedes seguirnos en Instagram y Twitter para participar en ellos.

¡Tengo otra pregunta!

Si tienes alguna duda y no la hemos podido responder a través de esta página, puedes enviar un mail a soporte@celopanshop.com